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              新時代下企業更需要人本精神

              發布日期:2015-04-16 | 瀏覽次數:4524

              “成功的方式各不相同,失敗的理由基本一致”,這句話用在企業上有過之而不及。經營一家成功的企業如同經營一個成功的人,終歸企業還是人的企業,人還是企業的靈魂,一切成功和失敗的原因歸結于兩個人,企業的運營者和消費者。分解一下人本精神在成功企業中凸顯的幾個要點。


                融入情感的品牌理念

                人與人之間的關系微妙,容易疏遠,取決于感情的深淺,把企業搞活的方法是賦予企業人的情感,蘋果融入了喬布斯的科技夢想,帶著喬布斯的特立獨行,所以蘋果和喬布斯本身是合二為一。喬布斯的設計思路是從人的基本習慣和思路出發,堅持培養“人用正確的方式和機器溝通”,蘋果是融入喬布斯夢想和靈魂的。蘋果和微信同樣堅持了極簡主義,這種極簡考慮的是客戶的情感,這是無法取代的。當下是情感經濟時代,品牌融入情感,就顯得特別重要。

                “至高無上”的用戶體驗

                用戶體驗是直接影響用戶感官的一要素,小米用戶買回來的手機,不到一個月就會出現死機,屏幕觸控不靈敏等問題,。這里說一句:靠營銷戰術和價格戰獲得用戶購買的企業不會長久。成功的企業用心,失敗的企業大多靠營銷,你的客戶體驗好,營銷不是問題。

                安居客梁偉平說,互聯網思維給房地產帶來的是“微”的思想,“微”是以用戶為中心的思想,想的是用戶需要什么。房地產也要符合用戶需求,讓用戶尖叫;在營銷上,要和用戶互動,讓用戶更早期參與成為粉絲;要為用戶提供終生全面的服務,房屋產品和服務也要快速迭代。其中,互聯網帶來的大數據,使得按用戶需求造房成為可能。在樓盤產品設計初期納入目標用戶建議、結合互聯網大數據“預見未來”以降低房產銷售風險勢在必行。如果你說房地產與客戶體驗無關,是一種誤區?;ヂ摼W思維已然適用于工業時代的各行各業。如果房地產做不好客戶體驗,在情感經濟的影響下,會成為炮灰。這一點是很難的,但是新時代下,隨著人精神生活素養的提高,也對物質生活質量有了更高的要求,更加重視感官的享受,這是社會的進步。

                “把員工當人看”的人性化管理

                很多人享受過海底撈的“變態服務”,海底撈的傳菜員稱為“飛虎隊”和在海底撈任職一年以上的店長如果離職將有8萬的“嫁妝”,網上一直流傳很多海底撈的段子,讓人感覺其服務好的“令人發指”,可謂有口皆碑。海底撈的管理實際上滲透了“以企育人”的理念。已經超越了管理而重在培育,所以在海底撈工作的價值不只是解決了你的生存問題,更重要的是解決了你的價值培養問題。

                Google創造了一個百家爭鳴的氛圍,使員工能夠和敢于發表自己的看法,給各種創意一個去試驗的機會,主張開放自由、民主的企業文化,管理民主化,要求每一個管理者面對下屬的提議不能直接回復“NO”,而是考慮如何幫助他更好的發展。Google式文化創新稱為德魯克式理想,工作應當體現人的社會價值,管理者應盡全力給予員工信任,并讓他們大程度地發揮自己的聰明才智,不過分關注眼前利益而做長遠打算,才能為企業的發展鋪好更寬闊的道路。Google提倡的彈性工作制不同于一般企業,Google充分相信員工,把工作時間的掌控權交由員工,由員工根據自己的喜好自由安排時間。在Google工作更像在自己家辦公,餓了可以去吃東西;困了可以小睡;玩興大發時可以和同事PK一場桌球;哪里不舒服了,隨時可以享受到按摩師的到位服務。谷歌對員工的管理滲透的是濃厚的文化氛圍,是一家懂人性的企業,一家成功的企業善于向員工輸出價值而不是索取所謂的“剩余價值”,一家偉大的企業不是解決了多少人的就業問題,而是向社會輸送了多少價值。


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