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              鋼興公司家政服務公司經營紀實

              作者:木子 | 發布日期:2015-04-08 | 瀏覽次數:4093

                發展社區服務業,實施多元化經營,逐步提升外向型產業比重,這是鋼興公司產業產品結構調整的重要組成部分。2014年以來,國務院總理李克強多次主持召開國務院常務會議,要求加強服務能力建設,特別確定了深化改革加快發展養老服務業的任務措施。鋼興公司獲悉昆區民政局在為12349便民為老服務平臺尋求運營合作。在這樣的時間節點起步,借著良好的社會政策環境和項目發展機遇,剛興公司有針對性的開始組建成立“包頭市鋼興家政服務公司”,并承接運營12349便民為老服務平臺。鋼興家政服務公司、12349便民為老服務平臺運營一年來,取得了良好的經營業績,展示了鋼興公司向社區服務業發展延伸的美好前景。

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                2014年年初,根據昆區民政局關于“12349”運營的具體方案要求,鋼興家政服務公司在對運營方案不斷豐富和完善的同時,要找準家政服務公司的定位,為承擔昆區民政局承建的便民平臺的運營管理作好前期的準備,力求充分發揮鋼興公司適應市場的優勢,承載起全市范圍內推進“12349”便民服務平臺的建設,傾力而為承擔起這份社會責任。2014年4月,鋼興公司授權家政服務分公司與昆區民政局簽署了《關于包頭市12349便民為老服務平臺政府購買服務協議》,2014年12月5日,完成昆區采購中心《包頭市12349便民為老呼叫中心運營項目》的采購程序,以單一來源方式中標。一年來,鋼興家政服務公司全力推進12349呼叫中心整體工作,實施了全市老年人信息采集、后臺服務商加盟及與移動公司合作等全方位的業務拓展。


                新平臺位于包頭市昆區友誼大街與三八路交叉路口東北角明日星城安景苑內,使用面積約500多平米,設有22個呼叫坐席。從2013年12月中旬開始鋼興家政介入籌建12349呼叫中心,截止到2014年6月下旬,完成了移動通訊光纜的接入、平臺內部裝修、辦公家具的配置、平臺環境文化的建設、軟硬件設備安裝調試。2014年7月初到8月中旬,組織了舊平臺向新平臺過渡期間的資產登記、信息遷移、服務商回訪,收集記錄平臺試運行過程中存在的問題和功能性缺項,通過移動公司與軟件供應商的技術人員進行遠程操作、溝通,實現了新平臺的穩定運轉。


                全面加強業務推介宣傳。利用市公交線路、包鋼通勤等進行車體廣告宣傳12349核心服務概念,讓人知曉12349;利用包鋼電視臺、105.9廣播電臺、包鋼日報、老年報、包頭晚報、鋼興集團報對12349呼叫中心的概況、平臺系統、平臺功能、服務內容進行報道和專訪,讓人了解12349;


                利用多次在“八一公園”舉行老年人健步行活動,深入到社區發放宣傳資料,利用民政和各辦事處辦理老年證時進行現場宣傳,利用承接的日間照料開展為60歲以上老人免費服務活動等方式,對12349進行面對面宣傳,讓人熟悉12349;


                利用政府宣傳媒體、在全市范圍內利用電視臺、電臺、報紙等資源進行長期、系統、全方位的推廣宣傳,讓人接受12349使用12349,離不開12349。


                老年人信息采集情況有序推進。從2014年9月開始,鋼興家政服務公司經包頭市民政局授權,和市四區(東河、青山、九原、高新)民政局及昆都侖區的13個辦事處2個鎮,簽訂了60歲以上老人信息的收錄合作協議合作協議。外五旗縣區(土右、石拐、固陽、達茂、白云)正在陸續簽約,目前,全市老年人的信息收錄近45000條。

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                從2014年9月份開始尋訪聯系服務商加盟,目前呼叫中心共與32家市五區的服務商簽署了加盟合作協議,其中員工制服務企業28家,覆蓋了家政、法律咨詢及援助、養老,維修、培訓、汽檢等居家服務企業,另吸引了包頭市開鎖協會、包頭市中醫保健養生協會、包鋼萬開惠客超市、萬開電商、北京卡圣包頭分公司饞貓要要等送餐、代購服務的規模服務商加盟,為前臺的服務需求提供了豐富的后臺服務資源,有效支撐了平臺的日常運行。目前全市(截止11月底)共有經就業局認定的員工制家政服務企業163家,昆區 30家,青山區47家,東河區22家,九原區8家,高新區14家,土右7家,固陽7家,達茂13家,白云3家,石拐4家。


                2014年以來,家政服務公司的家政業務不斷拓展。從年初家政公司注冊成立后,注重從三個方面搭建公司的發展構架。


                一是主營業務瞄準政府購買。在公司領導的指示下,認真研究地方政府對服務業的政策導向,尋求公司的營業創收。二是從就業系統了解培訓、家政服務、社區服務機構認定等政策性扶持,爭取享受到補貼。2014年,家政公司完成了公司員工制企業、四個家庭服務站、200多單(包括服務券)家庭服務的認定。和三家有資質的培訓機構建立了合作關系,保證了公司內部員工和社會資源的培訓。三是從民政系統了解居家養老、社區養老的政策導向,與四個辦事處簽署了日間照料的合作協議,承攬了五個日間照料,為年底爭取內蒙民政廳的政府購買試點項目、居家養老項目的政府采購創造了外圍條件。


                注重培養和歷練隊伍。從事服務業,特別是家庭服務業,對于任何一名集體職工來說,都要面對一個心理關口,即自己能否客觀認知即將從事的職業。公司對每一名入職的員工提出三點要求,一個承諾。要求一要有良好的心理承受;二不要奢求高收入;三要堅定自己的選擇。承諾只要踏實工作,用心工作,發展的空間由自己確定,發展角色由自己設計,職業的家政服務經理人應該是三、五年后的朝陽職業。經過半年多的實景培訓、從業,25%的淘汰率,目前隊伍較穩定。


                利用資源,尋求實體業務的拓展。2014年以來先后承攬了兩家企業的服務外包,但業務量很小,此項業務是2015年家政業務需強化的重點工作。


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